recent
أخبار ساخنة

مياه أسيوط تطبق منظومة (AVAYA CALL CENTER)لتطوير خدمة استقبال الشكاوى/وطني نيوز



كتب/ ضياء أدم

تحرص شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد على تطوير طرق التواصل مع المواطنين، ونظرا للدور الحيوى التى تلعبه إدارة الخط الساخن بالشركة فى سرعة التواصل مع العملاء وابلاغ الشكوى والتنسيق مع المسئولين لتقديم الجهد اللازم لحل الشكوى الأمر الذى له بالغ الأثر فى التواصل الفورى مع الجمهور والرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم المتعلقة بالمياه والصرف الصحي.
وفى ذات السياق، أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب أنه الشركة فى سعيها لتطوير منظومة العمل باستحداث منظومة اتصالات (AVAYA CALL CENTER) وبرمجتها على نظام العمل داخل الشركة حرصا على تقديم افضل خدمة للمواطنين، وذلك بالتعاون مع الإدارة العامة لتكنولوجيا المعلومات بالشركة لمواكبة الطفرة التكنولوجية التى تتجه إليها جميع المؤسسات بشكل عام، وتماشيا مع توجيهات الشركة القابضة لمياه الشرب.
وأوضح "عبد الغفار" أن تفعيل منظومة (AVAYA CALL CENTER) إيفايا بنظام العمل تمكن من تسجيل وتنظيم المكالمات الواردة للخط الساخن لتحسين أساليب الرقابة والجودة، الذي يقوم بعمل تقارير عن كل المكالمات الواردة للخط الساخن وضمان وصول جميع المكالمات لمسئولي الخط الساخن حيث تسمح بإمكانية استقبال مكلمات متعددة في وقت واحد من خلال خدمات الرسائل المميكنة، وتوجيه المكالمات للإدارات المعنية اوتوماتيكيا من خلال خدمات اختيار رقم الخدمة من الخدمات المتعددة، كما أن المنظومة تسمح بالتعامل مع أنظمة وبرامج خدمة العملاء المعمول بها بالشركة للحصول علي بيانات المتصل فور اتصاله اوتوماتيكيا والاطلاع علي سجل بيانات المتصل كاملا.
وأضاف رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط أن تفعيل (AVAYA CALL CENTER) إيفايا يسمح بإرسال الرسائل النصية للعملاء لتقديم المعلومات المختلفة في حال وجود خطة إصلاح أو احتمال انقطاع خدمة لمدة معينة وذلك بهدف تخفيف الضغط علي قطاع الخدمة، مؤكدا على أن تفعيل هذه المنظومة تسمح بإمكانية التواصل مع الخط الساخن على رقم 125 من أى موبيل بدلاً من التواصل فقط من أى تليفون أرضى.
وأوضح المهندس محمد صلاح أن الشركة تسعى إلى استقطاب كل جديد ونافع يعود بالنفع على منظومة العمل والأداء المؤسسى الخدمى.

google-playkhamsatmostaqltradent
close